旅客下车后发现丢票被告知补票出站 铁路部门回应
发布时间：2016-06-19 07:22

　　暑期将至，全国铁路即将迎来暑运高峰。近日，成都大二学生小胡下车后发现火车票丢失，出站时被告知需要补票的事件被媒体报道，小胡对火车票实名制提出质疑。实名购买火车票丢失后如何补票再次成为公众关注的话题。

　　旅客下车后发现丢票被告知补票出站

　　北京青年报记者昨天从铁路部门了解到，目前，对于乘车前和乘车中丢失火车票，铁路部门给出了相应的补救方法，但是对于下火车后发现车票丢失的情况，由于无法进行确认，目前仍需旅客进行补票。

　　据媒体报道，6月10日，乘客小胡和朋友来西安旅游，随后又前往华山。6月14日下午1时许，他返回西安出火车站时，发现火车票丢失。检票出站时工作人员要求其补票。小胡认为现在是实名制购票，车票上有身份信息，二维码也可扫描，可以通过查询购票记录来解决问题。针对小胡的问题，北青报记者从铁路部门了解到，目前，实名制火车票丢失可以有补救的措施，但是补救是有时间规定的。

　　乘车前和乘车中丢票可以补救

　　首先是乘车前发现车票丢失，旅客可以在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等信息，经车站确认无误后按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客在到站后24小时内，可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票。

　　如果是在列车上发现丢失车票的，自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上应主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。旅客在到站出站后提出的不予退票。

　　下车后发现丢失 只能补票出站

　　不过，旅客要是在抵达目的地，下车后才发现自己的车票丢失的，目前还没有更好的补救措施，一般车站都会要求旅客补票后才能出站。一位长期在补票窗口工作的铁路工作人员向北青报记者解释，以现在铁路部门的技术手段和核验方式，旅客下车后铁路部门无法确认其是否真的丢失了车票，给逃票留下空间。

　　例如，小王购买了北京去往长春的车票，他的伙伴小李也要乘这趟车，但他只买了同一趟车北京到唐山北的车票。到达长春后，小王把车票给了小李，让他先出站，因为出站不查身份证，小李顺利拿着小王的车票出去了。小王下车后可以称车票丢失，这时实名购票记录也确实能够查到小王的购票记录，铁路部门无法判断其是否真的丢了车票，所以小王需要补票出站。

　　铁路部门再次提醒，暑期将至，全国铁路即将迎来暑运高峰。目前火车票依然是旅客乘车的重要凭证，在乘车过程中需要妥善保管。(记者 王薇)