中国留美女生携大提琴乘机遭拒 律师：消费者维权困难
发布时间：2018-08-06 16:33

　　中国侨网8月6日电 据美国《世界日报》报道，芝加哥胡姓中国女留学生，日前携带大提琴乘坐美国航空公司(American Airlines)班机时，遭空乘人员以“飞机太小装不下你的琴”为由拒绝她搭乘。此前，胡某曾查询航空公司相关规定，并已为大提琴专门购买了一张成人机票。律师表示，由于目前美国整体对国土安全、航空飞行安全的保护，航空公司有很大程度的自由裁量权，导致消费者维权困难。

　　据美国航空公司规定，符合尺寸的小型乐器，如能放入机上行李舱或座位脚下，则视为普通登机行李，无须另收费；超出尺寸的大型乐器，乘客可以选择托运，或额外买一张成人机票。同时，美航官网也注明，乐器不可超过165磅，且需要符合“不同机型的座位尺寸要求”。但对具体机型的尺寸要求未详细说明。

　　胡姓留学生是芝加哥德堡大学(De Paul University)的学生，因为十分珍视自己的大提琴，在向航空公司了解情况、被告知大提琴可以上机后，选择为乐器多买一张机票。胡某此行原是从芝加哥飞往迈阿密演出，去时一切顺利，回程遭到拒乘，正是因为空乘人员表示，当时她乘坐的737机型太小。

　　记者致电美航客服，对方告知，只要多买一张机票，就可将大提琴带上飞机。但客服并未主动提起“不同机型”的尺寸要求，是否可能导致被拒乘。直到记者问起，对方才表示，出于安全考虑，假如乘坐的机型太小，乘客可能会在机上被拒乘，后被退款、或重新安排到下一班大型飞机。

　　对此，律师王振邦表示，目前美国运输安全管理局(TSA)在原则上强调国土安全，给予航空公司很大的自由裁量权，只要以“飞行安全”为由，对于什么情况下可以拒乘旅客，航空公司就拥有最终解释权。“对于消费者来说，从法律层面来维权比较困难，损失赔偿也比较难界定。航空公司只要认定一种情况对飞行安全有顾虑，就有权利拒绝飞行。”他曾经听闻有家长携带两名幼童上机，因孩子太过吵闹而被要求下机的事件发生。“确实也挺无奈。如果遭遇了明显的种族、性别、年龄等原因的歧视，会有更多渠道维权。但如果没有，还是鼓励消费者走常规投诉流程，或者在网上发声。”

　　航空公司目前向胡某道歉，表示会进行深度调查。美国航空公司官网和客服表示大提琴可以上机，却未对“具体机型”和“相应尺寸”规定作准确说明，导致冲突发生后双方各执一词。

　　王振邦说，大部分航空公司的政策上都写得很保守，更偏向保护空乘人员行使权力。消费者可在购票前尽可能与航空公司沟通情况，避免事后维权无门。(王千惠)