跨境电商飞速发展存隐忧 物流、正品率成为行业痛点
发布时间：2017-07-17 17:04

　　据经济之声《天下财经》报道，跨国电商和跨国旅游一样，正成为中国用户消费升级后的新选择。相对于自己亲自出国“人肉”背东西回来，跨境电商无疑更有利于消费者“买买买”。但是飞速发展的背后，应该如何解决物流时间、正品保障等行业痛点？

　　跨境电商成网购新宠

　　随着收入水平和消费品质的提高，跨境电商成为很多消费者网上购物的新选择。在采访中，不止一位业内人士对记者表示，跨境电商会占据越来越重要的位置。

　　业内人士陈先生S说：“从目前得到的数据来看，跨境电商的增速领先于电商行业的整体增速，而且随着消费升级，中国用户对于海外产品的需求会越来越高。可能以后跨境电商在消费者的意识里不再是独立的存在，和普通的购物没什么区别。”

　　正是因为看中了这个市场的前景，在过去的几年里，大量跨境电商平台纷纷成立，亚马逊海外购、网易考拉、天猫国际等巨头纷纷进入这个市场。

　　物流、正品率成为行业痛点

　　数据显示，2016年跨境电商进口零售交易规模为2198亿元，同比增长85.6%。但是在高速增长的背后也有隐忧，艾瑞咨询电商行业分析师焦定坤表示，物流成本、运输时间以及品牌正品率的问题，都构成了行业的痛点。

　　焦定坤说：“首先，物流成本比较高；另外，跨境零售商品都属于高频次、体量小的商品，清关手续比较复杂，有可能会影响用户的收货时间；其次，品牌正品问题也不容忽视。”

　　亚马逊Prime会员，全年无限次免邮费

　　此外，品牌化、个性化和服务体验也成为消费者的新需求。目前，各家主流的跨境电商都在寻找解决问题的办法。以亚马逊为例，去年10月份亚马逊中国把Prime会员服务引入中国，针对行业痛点采取了多项措施。

　　亚马逊中国公关部负责人司达向记者介绍说：“第一，我们是行业内唯一一家能够提供跨境全年无限次免邮服务的；第二，我们是唯一一家能够提供零门槛免邮费服务的，并且没有任何价格、次数限制；第三，我们为Prime会员提供专享的产品和优惠。在这次Prime day期间，很多产品是为Prime会员量身打造的。”

　　Prime会员日 上千种大牌商品保证正品

　　司达还介绍说，目前正在进行的Prime会员日活动覆盖了母婴玩具、服饰、箱包首饰、生活百货、智能数码等多个品类的上千个国际大牌，其中不乏新秀丽、乐高、索尼、斯凯奇、孩之宝等中国消费者熟悉的品牌。而且中国会员可以享受到上万种优惠。在物流方面，得益于亚马逊全球的跨境物流接力，商品在路上的时间也缩短到5到9个工作日。而且亚马逊海外站点与厂商直接合作,大部分商品由厂家直接供货,保证正品。

　　此外，网易考拉利用媒体属性帮助国外品牌进入中国，天猫国际挖掘庞大的用户资源，还有社区型电商小红书采取了自营平台模式。未来，品类丰富、正品保障、物流能力强，都将提升用户体验，成为制胜的法宝。

　　核心理念：满足消费者需求

　　司达也建议，跨境电商应该从消费者的需求出发，引导行业从价格导向到价值导向转变。

　　司达表示：“回头看中国电商的发展，其实最开始的时中国的消费者是以价格为导向的。但是，随着消费的升级，更多的消费者越来越看重品质、体验和服务，它是综合价值的体现。所以，亚马逊推出的Prime会员日正是为我们的Prime会员打造了一个专属的商品、专属的价格以及专属的服务。同时，这也是为了适应消费者网购需求的改变。”（记者 刘楠）