长江游轮失火事件已过2年 数百游客未拿到赔偿
发布时间：2015-12-04 11:04

　　游轮失火损毁严重 资料图片

　　潘老与旅行社签订的赔偿协议　　现代快报记者 孙玉春 摄

　　原标题：长江游轮失火，数百游客损失严重

　　两年多过去了，说好的理赔还没兑现

　　日前，南京多名老人向现代快报96060热线反映，2013年4月份，他们曾参加一南京至重庆的长江游轮旅 行，游船在武汉水域发生火灾，虽然没有人员伤亡，但大家的行李大多被烧毁。事发后，旅行社曾表示，保险理赔会在25个工作日内兑现。但两年半过去 了，300多名老年游客却没有得到一分钱的赔偿。更糟的是，组织旅行团的上海协和国际旅行社南京分公司的人也找不到了，电话也联系不上。实习生 顾俊杰 现代快报记者 孙玉春

　　长江游出意外 游轮停靠武汉时突发火灾

　　潘应祥今年78岁，老伴秦榴英72岁，两人参加了当时的长江游。据秦老介绍，他们是在上海协和国际旅行社南京分公司报的名，后来了解到，南京有40多人参加，其他游客来自北京、浙江、上海等地，一共有378名游客。两人团费是5800多元。

　　2013年4月20日下午1点游轮“长江观光7号”就要停靠武汉，大家准备上岸参观，此时游轮却意外发生火灾。所幸当地海事等部门及时营救，到下午3点大火被扑灭，所有人都安全获救。

　　据了解，当时游轮上共有415人，其中“夕阳红”游客378人，组团社是上海协和国际旅行社及其分公司。虽然无人员伤亡，但绝大多数人的行李物品都没来得及拿出而化为灰烬。当晚，所有游客都被安置在了旅馆，并被要求填写损失清单。

　　潘应祥老人说，他们带了相机、望远镜等，还有衣物及部分现金，都在火灾中烧掉了。损失超过一万元。

　　这艘船上南京游客有40多人。记者联系到了四五位老人，损失少的是几千元，多的上万元。

　　据 游客们称，当时旅行社方面一直安慰他们，称在保险公司全部投保了，损失很快就能得到理赔，最终还给了每人一份协议，上面由船务公司——重庆渝鸿船务公司和 上海协和旅行社的人员签字的这份协议承诺，旅客行李损失由保险公司按照法律规定赔偿，如果还有损失差额，旅行社和船务公司酌情给予补偿。

　　游客很无奈 回家后，理赔却“遥遥无期”

　　在武汉休整后，游客们得到承诺后各自返回，旅行团费也予以退还。但大家没想到的是，这一回去，两年半时间过去了，到现在理赔一分钱都没拿到。

　　潘应祥说，起初他们在武汉商量时，也担心人散了以后事情不好办，大家准备留在武汉，但宾馆被强制退房，加上船运公司方面也称，光他们这一块，保险公司就可以赔偿70%的损失，包括船上游客物品也在理赔范围，而且旅行社也称在江苏省旅游局还有保证金，所以大家才回家的。

　　上海协和国际旅行社南京分公司位于珠江路新世界中心，此后南京的老人们也多次去找过，但公司方面却抛出一个说法，称正在打官司。

　　2013年底，南京的游客都被叫到公司，并提供身份证复印件。据张洪芳老人称，公司说是要替大家统一打官司，起诉地在上海闸北区人民法院。在出示给大家的空白起诉状上，可以看到第一被告就是协和旅行社，第二被告和第三被告分别是人保上海分公司和船务公司。

　　记者调查时

　　旅行社南京分公司已人去楼空

　　12 月2日下午，记者来到珠江路新世界中心A座4325室，这里就是上海协和国旅南京分公司，但记者看到大门紧闭，敲门没人应答。据附近其他单位的人称，这家 公司至少有一两个月都没有看到人来上班了。据悉，上海协和国旅南京分公司正是今年失事的“东方之星”中南京旅客的组织方。

　　记者随后拨打了上海协和创始人陶某的手机，但电话通了没人接听。记者接着拨打了该公司一位赵女士的电话，她承认，自己当初是赶到武汉处理此事的，不过这件事后来不是她直接处理的，所以具体情况不是很清楚。

　　不过她表示，事情主要是由于老年人对保险公司的理赔金额不满意，“听说他们已经告了保险公司”。“可老人们表示根本不清楚官司的情况。”对于记者的疑问，赵女士表示，具体还要问他们公司直接负责的人。

　　潘应祥老人告诉快报记者，他们的确找过闸北区法院，法院表示需要案号才能查询官司是否存在，他们又问旅行社的律师，但对方称，不知道什么案号。

　　保险公估公司

　　早就可以理赔，但旅行社一直不签字

　　记者随后联系到了某保险公估公司武汉分公司的王女士，该公司当时接受人保上海分公司委托，作为独立第三方进行长江观光7号游轮游客财产损失评估。

　　据王女士称，这件事他们接到了很多老年人的电话，但他们已经做了应该做的。事实上按照当初保单的约定，对游客的贵重物品和现金是不理赔的，但最多的赔付金额也有上万的。不过在理赔计划出来后，协和国旅一直不签字认可。

　　“他们认为理赔额太低，据说他们还在找船务公司索赔，因为失火好像跟线路有关。”王女士说，对于协和国旅的行为，他们不好评论。但他们在事故后不久就预支了一部分赔偿款，这笔钱到底被协和国旅用到哪儿去了，他们也搞不清楚。

　　王 女士认为，这种团体的旅游意外险，是旅行社和保险公司签的保单，落款是旅行社，只不过对方提供了一份游客的名单。也就是说，被保险人是旅行社，但投保的对 象是游客。王女士觉得，应该是游客找旅行社索赔，而旅行社才有权向保险公司索赔，旅行社不应该因为跟保险公司意见不一致，就拖延对游客的赔偿。最后王女士 说，老人确实不容易，旅行社方面应该积极面对，妥善处理此事。